朗特led日光燈技術支持及售后服務細則
一、led日光燈售后服務是我公司為本項目售后服務的承諾：
供方所提供的LED燈管保修期為貳年。供方負責對led燈管進行終身維護，質保期內免費返廠維修。質保期滿，供方只收取維修成本費。
（1）提供電話熱線支持。用戶的維修人員如遇在維護或操作上的任何問題，可致電我公司的售后維修服務處，向技術人員咨詢相關問題。服務熱線時間：8小時/天（上午8：30－下午5：30），5天/周（星期一至星期日）。公司售后聯系電話：0755-81731128-288
（2）在任何情況下，用戶可通過我司工程服務部24小時運作的技術支持電子郵箱與我司相關負責人聯系，我司會在第一時間回復。進行無償的更換和維修、且更換的設備的部件質保期可相應延長。
二、技術服務
1.1售前售后義務咨詢
售前：在用戶確定需求、設計技術方案期間，我公司將向用戶介紹我們最新的LED燈管產品和技術，推薦適合用戶的技術方案，解答用戶對技術方案提出的疑問。最終向用戶提出符合用戶要求，且具有先進性、可長期可靠穩定運行的，具有最佳性能價格比的LED燈管產品方案，供用戶參考。幫助用戶了解。
售后：解答用戶在使用中遇到的各種技術問題。提出良好的解決方案。以我們技術人員專業的技術和豐富的經驗為用戶提出有益的建議。并將新的產品和技術介紹給用戶。合理充分的利用，創造良好的經濟效益和社會效益。
1.2技術人員培訓
為客戶培養2名操作維護技術人員，確保led燈管的正常使用。培訓地點在制造廠商總部或分公司，培訓對象要求是電子、電工或相關專業，具有兩年以上工作經驗。
培訓內容包括
1，LED燈管工作原理；
,2，產品相關的應用及安裝、維護、日常操作；,3，常見故障診斷及維修方法；
三、提供終身維護：
（1）在免費保修期過后，我公司向用戶提供的同檔次的led燈管備品備件可用作緊急的故障更換及運作過程中可能發生的故障維護，確保穩定運行；對更換的備件，只收取成本費用。
（2）保修期內或保修期后，如有發生故障等，用戶可直接寄回我公司檢修，我司技術人員確定修好后及時返回給用戶；如遇到不能修復的情況，可向用戶提供同檔次配件，只收取LED燈管成本費。
四、其它條款
（1）免費保修服務不包括一切因疏忽、大意、不依批示處理產品而引致的故障或損壞，亦不包括經自行改造的產品和遺失零件。
（2）任何由非本公司授權人士因維修、改動或擅自變動而引致的損壞，不包括在此保修服務條款之內。
朗特總部地址：深圳市寶安區沙井東環路148號，LED照明市場部：吳生13823563848
技術支持：0755-81731128-288 技術部
